近日，我院业务与信息化部积极开展窗口评议工作，整理、汇总客户提出的意见和建议，经研究分析推出改进措施，切实提升服务质量：一是实行门前“三包”责任制，制定卫生管理制度，要求各种卫生设施、文明标语提示牌排列有序，进一步“亮化”窗口环境。二是在服务方式上，实行挂牌上岗制度，工作牌明确姓名、职务、联系电话、照片等，要求仪表端庄、言语规范。三是结合实际不断优化工作流程，在服务大厅显眼位置明示服务事项、服务流程和办事要件，播放业务办理导引视频，缩短业务办理时间，提高办事效率。四是加强人员培训考核，转变窗口人员服务理念，增强服务意识，提高服务水平。